Tireshop

Статус: проект завершен

Разработка бизнес-процессов, доработка интернет-магазина, внедрение CRM-системы, подключение АТС и автоматизация работы с прайс-листами для «TireShop»

Описание бизнеса

Компания «TireShop» основана в 2007 году. Компания имеет 2 направления деятельности: оптовая и розничная торговля шинами и дисками, а также сервисное обслуживание автомобилей. Компания имеет 7 сервисных центров, свой склад товара и поставщиков. «TireShop» предоставляет эксклюзивную услугу «Мобильный шиномонтаж».

С чем столкнулись клиенты
  • Не реализована единая стратегия продаж автомобильных шин/дисков и услуг сервиса, как взаимодополняющих продуктов
  • Существующий интернет-магазин имеет недостаточную функциональность
  • Высокая трудоемкость внесения большого количества товарных позиций
  • Отсутствие детального описания услуг компании и информации о шинных центрах
preview
Цель проекта

Разработать бизнес-процессы для повышения уровня эффективности продаж в online канале.

Разработать интернет-магазин, который обеспечит рост объемов продаж и будет развивать сервисную стратегию компании.

Реализовать автоматическое внесение большого количества товарных позиций из базы данных.

Интегрировать и настроить CRM-систему и АТС с целью автоматизировать процесс продаж и повысить прозрачность процессов для обеспечения полного управленческого контроля в режиме реального времени.

Автоматизировать работу с прайс-листами, обеспечить выбор выгодной цены на товар среди предложений нескольких поставщиков, с которыми работает «TireShop».

Этапы проекта

Бизнес-анализ:

  • проведен анализ потребностей конечных покупателей, выявлены ключевые факторы, влияющие на покупку в интернет-магазине
  • выявлена важность наличия сервисного обслуживания для конечных покупателей
  • определены процессы, свойственные комплексному решению проблемы замены автомобильных шин и дисков
  • проработана презентация товаров и услуг клиенту

Разработка интернет-магазина:

  • разработан прототип нового интернет-магазина с соблюдением правил UX
  • разработан дизайн сайта с соблюдением правил UI
  • разработан и запущен интернет-магазин
preview

Был проведен анализ существующих на рынке CRM-систем. В качестве CRM-системы выбрана и интегрирована retailCRM, как наиболее соответствующая бизнес-потребностям нашего клиента.

Проведен анализ существующих на рынке решений IP-телефонии. Была выбрана и интегрирована телефония на базе Binotel, как наиболее соответствующая бизнес-потребностям нашего клиента.

С целью автоматизировать работу с прайс-листами была внедрена система SmartyPrice.

Все системы бизнеса были объединены в единое рабочее пространство благодаря Dacore Adaptor.

preview
preview
Результаты

Разработаны бизнес-процессы, выполнение которых обеспечили прирост продаж в интернете и увеличили количество заявок на сервисное обслуживание.

Запущен интернет-магазин, в котором обеспечена простота выбора товара, информация на сайте интуитивно понятна пользователям. Процесс покупки и запись на услуги происходят в один клик.

Автоматизировано внесение большого количества товарных позиций из базы данных, что позволило расширить ассортимент товаров.

SmartyPrice сократил время на обработку прайсов поставщиков и конкурентов, обеспечил прозрачность работы отдела закупок, увеличил процент успешных сделок.

Внедрена RetailCRM, что позволило сократить время обработки заказов, минимизировать количество ошибок при обработке заказов, сократить операционные расходы.

Dacore Adaptor позволил получать максимум произвольности от работы всех систем: интернет-магазина, retailCRM, Binotel, SmartyPrice.

Подключена IP-телефония Binotel, что обеспечило высокое качество обслуживания клиентов за счет 24/7 фиксации звонков и функции call-back, внедрена маршрутизация входящих звонков исходя из занятости менеджеров, запись разговоров с клиентами для решения конфликтных ситуаций. Сократилось количество отмен и возвратов, внедрен эффективный инструмент контроля менеджеров.